ror.org/035xkbk20
Abstracts
Résumé
La reconnaissance au travail est un des facteurs essentiels de la qualité de vie au travail. Alors que la littérature a mis en évidence la dégradation des conditions de travail à l’hôpital cet article a pour objectif d’étudier les relations entre les conditions de travail et la perception des pratiques de reconnaissance au travail. Nous adoptons l’approche de la reconnaissance en 4 dimensions (existentielle, de la pratique de travail, de l’investissement au travail et des résultats du travail) définie par Brun et Dugas (2005) pour identifier les dimensions qui sont les plus impactées par la transformation des conditions de travail. Nous avons interrogé en entretiens semi-directifs 16 personnels tirés au sort et 5 experts dans un centre hospitalier universitaire français au cours de l’année 2018. Les résultats montrent que la plupart des catégories de personnel regrettent le manque de moyens matériels et humains mis à disposition par la direction pour réaliser un travail de qualité. Ce manque de moyens est perçu comme un manque de reconnaissance de la qualité du travail de la part de la direction de l’établissement. En raison du manque d’effectif, de nombreux personnels accroissent leur investissement pour malgré tout produire des soins de qualité au patient, ils regrettent alors une non reconnaissance de leur investissement au travail. Seules les catégories de personnel les moins qualifiées expriment des attentes de reconnaissance existentielle.
Mots clés:
- reconnaissance au travail,
- conditions de travail,
- hôpital
Abstract
Recognition at work is one of the essential factors in the quality of life at work. While the literature has highlighted the deterioration of working conditions in hospitals, this article aims to study the relationships between working conditions and the perception of recognition practices at work. We used the four dimensions of recognition (existential, work practice, work investment, work outcomes) defined by Brun and Dugas (2005) to identify the dimensions that were the most impacted by the transformation of working conditions. In semi-structured interviews, 16 randomly selected staff and 5 experts were interviewed in a French university hospital centre in 2018. The results show that most categories of staff were unhappy with the lack of material and human resources provided by management for good quality work. This lack of resources was perceived as a lack of recognition by hospital management of the quality of staff work. Due to the shortage of healthcare workers, many staff increased their work investment and, despite everything, managed to provide their patients with quality care ; they then felt unhappy with the non-recognition of their investment at work. Only in the least qualified categories did the staff say they wished to receive existential recognition.
Keywords:
- recognition at work,
- working conditions,
- hospital
Appendices
Bibliographie
- Acker, Françoise (2005), « Les reconfigurations du travail infirmier à l’hôpital », Revue française des affaires sociales, mai, (1), 161-181.10.3917/rfas.051.0161 Google Scholar Search this bibliographic reference on Google Scholar
- Aquino, Karl, Margaret U. Lewis et Murray Bradfield (1999). « Justice constructs, negative affectivity, and employee deviance : A proposed model and empirical test », Journal of Organizational Behavior, vol. 20, 1073-1091.10.1002/(SICI)1099-1379(199912)20:7<1073::AID-JOB943>3.0.CO;2-7 Google Scholar Search this bibliographic reference on Google Scholar
- Askenazy, Philippe, Luc Behaghel, Morgane Laouenan et Dominique Meurs (2019), « Quarante ans d’analyse du travail et de l’emploi : points de vue de quatre économistes », Travail et emploi, 2, 158, 69-93.10.4000/travailemploi.9068 Google Scholar Search this bibliographic reference on Google Scholar
- Bigi, Maëlezig, Olivier Cousin, Dominique Méda, Laétitia Sibaud et Michel Wieviorka (2015), Travailler au xxie siècle : des salariés en quête de reconnaissance, Robert Laffont, 315 p.Google Scholar Search this bibliographic reference on Google Scholar
- Bigi, Maëlezig (2014), « La reconnaissance en sociologie : des identités méprisées à la critique du travail. » halshs-01128851.Google Scholar Search this bibliographic reference on Google Scholar
- Blau, Peter (1964), Exchange and Power in Social Life, New York, John Wiley and Sons.Google Scholar Search this bibliographic reference on Google Scholar
- Boiteau, Karine, et Christophe Baret (2016), « Gérer la transition générationnelle en hôpital psychiatrique. Du diagnostic co-construit au plan d’action », Revue internationale de psychosociologie et de gestion des comportements organisationnels, vol. XXI, no 53, Éditions ESKA, 179-202.10.3917/rips1.053.0187 Google Scholar Search this bibliographic reference on Google Scholar
- Bourcier, Claude, et Yves Palobart (1997), La reconnaissance : un outil de motivation pour vos salariés, Paris, Les Éditions d’Organisation, coll. Audit, 195 p.Google Scholar Search this bibliographic reference on Google Scholar
- Bourdil, Marilyn, et Roxana Ologeanu-Taddei (2018), « Les patients, premier champ de reconnaissance au travail : étude au sein d’un CHU », @GRH, 2018/4 (no 29), 61-92.10.3917/grh.184.0061 Google Scholar Search this bibliographic reference on Google Scholar
- Brun, Jean-Pierre, et Ninon Dugas (2002), La reconnaissance au travail : une pratique riche de sens, Chaire en gestion de la santé et de la sécurité au travail dans les organisations, Université Laval, 2002.Google Scholar Search this bibliographic reference on Google Scholar
- Brun, Jean-Pierre, et Ninon Dugas (2008), « An analysis of employee recognition : Perspectives on human resources practices », The International Journal of Human Resource Management, vol. 19, no 4, avril 2008, 716-730.10.1080/09585190801953723 Google Scholar Search this bibliographic reference on Google Scholar
- Clot, Yves (1999), La fonction psychologique du travail, Presses universitaires de France.Google Scholar Search this bibliographic reference on Google Scholar
- Clot, Yves (2010), Le travail à coeur : pour en finir avec les risques psychosociaux, Paris : La Découverte.Google Scholar Search this bibliographic reference on Google Scholar
- De Gaulejac, Vincent, et Fabienne Hanique (2015), Le capitalisme paradoxant, un système qui rend fou, Paris, Seuil.Google Scholar Search this bibliographic reference on Google Scholar
- Dejours, Christophe (2000), « Préface », dans Marie-Claire Carpentier-Roy et Michel Vézina (dir.), Le travail et ses malentendus : enquêtes en psychodynamique du travail au Québec, Québec, Les Presses de l’Université Laval, 155 p.Google Scholar Search this bibliographic reference on Google Scholar
- Dejours, Christophe (1998), Souffrance en France : la banalisation de l’injustice sociale, Paris, Éditions du Seuil.Google Scholar Search this bibliographic reference on Google Scholar
- Detchessahar, Mathieu (2011), « Santé au travail. Quand le management n’est pas le problème, mais la solution… », Revue française de gestion, vol. 214, no 5, 89-105.10.3166/rfg.214.89-105 Google Scholar Search this bibliographic reference on Google Scholar
- Detchessahar, Mathieu, et Anouk Grévin (2009), Un organisme de santé… malade de gestionnite, Annales des mines, gérer et comprendre, 2009/4, no 98, 27-37.10.3917/geco.098.0027 Google Scholar Search this bibliographic reference on Google Scholar
- El Akremi, Assâad, Narjes Sassi et Sihem Bouzidi (2009), « Rôle de la reconnaissance dans la construction de l’identité au travail », Relations industrielles / Industrial Relations, vol. 64, no 4, 662-684.
10.7202/038878ar
Google Scholar
Search this bibliographic reference on Google Scholar
- Estryn-Béhar, Marie-Thérèse (2008), Santé et satisfaction des soignants au travail en France et en Europe, Presses EHESP, Rennes.10.3917/ehesp.estry.2008.01 Google Scholar Search this bibliographic reference on Google Scholar
- Gernet, Isabelle, et Christophe Dejours (2009), « Évaluation du travail et reconnaissance », Nouvelle Revue de psychosociologie, vol. 2, no 8, 27-36.10.3917/nrp.008.0027 Google Scholar Search this bibliographic reference on Google Scholar
- Hegel, Georg W.F. (1976, 1re édition : 1802), Système de la vie éthique, Paris, France : Payot.Google Scholar Search this bibliographic reference on Google Scholar
- Honneth, Axel (1992), La lutte pour la reconnaissance, Paris, France : Éditions du Cerf.Google Scholar Search this bibliographic reference on Google Scholar
- Honneth, Axel (2006), « La reconnaissance comme idéologie », dans A. Honneth, La société du mépris, Paris, La Découverte, 245-274.Google Scholar Search this bibliographic reference on Google Scholar
- Lallement, Michel (2007), « Qualité du travail et critique de la reconnaissance », dans A. Caillé, La quête de la reconnaissance, La Découverte, Paris, 71-88.10.3917/dec.caill.2007.01.0071 Google Scholar Search this bibliographic reference on Google Scholar
- Loriol, Marc (2003), La construction sociale de la fatigue au travail : l’exemple du burn out des infirmières, Travail et emploi, no 94, La Documentation française, 65-73.Google Scholar Search this bibliographic reference on Google Scholar
- Martin, Bertrand, Vincent Lenhardt et Bruno Jarrosson (1996), Oser la confiance : propos sur l’engagement des dirigeants, Insep éditions.Google Scholar Search this bibliographic reference on Google Scholar
- Maury, M. (2019), « Les relations au travail : source de bien-être et de souffrance pour les médecins », dans Michèle Maury (dir.), Les médecins ont aussi leurs maux à dire (p. 169-182), Toulouse, France : ERES.Google Scholar Search this bibliographic reference on Google Scholar
- Mayo, Elton (1933), The Human Problems of an Industrial Civilization, The Macmillan. Réédition en 2001, Routledge.Google Scholar Search this bibliographic reference on Google Scholar
- Méda, Dominique (1995), Le travail : une valeur en voie de disparition, Paris, France : Alto/Aubier.Google Scholar Search this bibliographic reference on Google Scholar
- Molinier, Pascale (2010), « Reconnaissance, subjectivation, singularité », Travailler, 18, 89-102.Google Scholar Search this bibliographic reference on Google Scholar
- Osty, Florence (2010), « La reconnaissance, un impensé organisationnel », dans Y. Clot et D. Lhuilier (dir.), Agir en clinique du travail, 265-278, Eres.Google Scholar Search this bibliographic reference on Google Scholar
- Pollak, Catherine, et Layla Ricroch (2017), Arrêts maladie dans le secteur hospitalier : les conditions de travail expliquent les écarts entre professions, Études et résultats, DRESS, no 1038, 6 p.Google Scholar Search this bibliographic reference on Google Scholar
- Pollak, Catherine, et Layla Ricroch (2016), « Les disparités d’absentéisme à l’hôpital sont-elles associées à des différences de conditions de travail ? », Revue française d’économie, 2016/4 (vol. XXXI), 181-200.10.3917/rfe.164.0181 Google Scholar Search this bibliographic reference on Google Scholar
- Roche, Alexis (2018), « Reconnaissance au travail VS mépris et déni : reconnaître l’existence et l’évolution positive des salariés », Management et sciences sociales, 20-44, hal-01894941.Google Scholar Search this bibliographic reference on Google Scholar
- Roche, Alexis (2014), « La recherche-intervention comme révélatrice des dimensions des pratiques de reconnaissance dans les organisations », @GRH, 2014/4 (no 13), 11-42.10.3917/grh.144.0011 Google Scholar Search this bibliographic reference on Google Scholar
- Rouxel, Corinne, et Bastien Virely (2012), « Les transformations des parcours d’emplois et de travail au fil des générations », Emploi et salaires, INSEE Références, 38-50.Google Scholar Search this bibliographic reference on Google Scholar
- Siegrist, Johannes, Richard Peter, Astrid Junge et Dieter Siedel (1990), « Low status control, high effort at work and heart disease : Prospective evidence from blue-collar men », Social Science and Medicine, vol. 31, 1990, 1129-1136.10.1016/0277-9536(90)90234-J Google Scholar Search this bibliographic reference on Google Scholar