Création d’une grille d’observation pour simulations sur l’offre active de services de santé en français

Résumé

Au Canada, il fut démontré que les communautés francophones vivant en situation linguistique minoritaire éprouvent des difficultés à se prévaloir de services sociaux et de santé dans leur langue de préférence, ce qui peut négativement affecter la qualité et la sécurité des services. L’offre active est une pratique visant à contrer les effets de la minorisation linguistique en invitant, de manière proactive et dès le premier contact, les bénéficiaires à s’exprimer dans la langue officielle de leur choix. Il n’existe actuellement aucun outil validé permettant l’évaluation de cette compétence auprès des futurs professionnels des domaines de la santé et des services sociaux. Cet article présente les étapes de création et de validation de Grille d’observation des indicateurs de compétence la en offre active de services en français, laquelle vise à soutenir les programmes de formation dans l’enseignement et l’évaluation de cette compétence au moyen de simulations.

Mots-clés :

• minorités linguistiques,
• offre active de services en français,
• langue et services,
• qualité des soins,
• formation professionnelle en santé et service social,
• grille d’observation,
• validation

Abstract

In Canada, evidence showed that Francophone communities living in linguistic minority situations have difficulty accessing health and social services in their preferred language, which can negatively affect the quality and safety of these services. The active offer is a practice designed to counter the effects of linguistic minority status by proactively inviting clients to express themselves in the official language of their choice at the first contact. There is currently no validated tool for assessing this competency among future health and social service professionals. This article presents the creation and validation steps of the Grille d’observation des indicateurs de compétence en offre active de services en français, a tool intended to support education programs in teaching and evaluating this competency using simulations.

Keywords:

• linguistic minorities,
• active offer of French language services,
• language and services,
• quality of care,
• professional education in health and social services,
• observation rubric,
• validation