ror.org/002rjbv21
Abstracts
Résumé
Cet article présente une étude cas qui explore l’expérience des professionnels et des usagers d’une équipe du réseau de la santé et des services sociaux (RSSS) spécialisée en itinérance au Québec. Cinq professionnels et sept personnes en situation d’itinérance ont été rencontrés pour comprendre leur perception du pouvoir d’agir dans le processus d’intervention. Si les professionnels ont l’impression d’accorder une grande latitude aux usagers afin qu’ils puissent développer leur pouvoir d’agir, les personnes en situation d’itinérance rapportent plutôt une impression de subordination qui les poussent à mobiliser leur propre réseau social pour s’organiser à l’extérieur du système d’assistance publique. Cette étude illustre l’importance de contrer l’injonction à l’autonomisation au sein du RSSS québécois, tout en déconstruisant les rapports asymétriques entre les professionnels et les usagers afin de réellement développer le pouvoir d’agir des personnes en situation d’itinérance lors du processus d’intervention.
Mots-clés :
- Itinérance,
- pouvoir d’agir,
- professionnels,
- usagers,
- réseau de la santé et des services sociaux,
- intervention,
- rapports de pouvoir,
- nouvelle gestion publique
Abstract
This article is based on a case study that explored professionals’ and service users’ experiences in a health and social services program serving people experiencing homelessness. Five professionals and seven people experiencing homelessness were recruited in order to understand their perceptions of empowerment in intervention. We found that while professionals thought they adapted situations to better meet service users’ needs and life contexts, service users’ felt they were in a subordinate position and they reported turning to their own informal networks to get by. This study illustrates the importance of countering the empowerment injunction so current within the Quebec health and social services network. It also demonstrates the importance of recognizing and deconstructing the asymmetrical relationships at play in intervention by empowering users’ ability to act.
Keywords:
- Homelessness,
- empowerment,
- professionals,
- service users,
- health and social services,
- intervention,
- power relations,
- New Public Management
Appendices
Bibliographie
- Alexandre, M. (2013). La rigueur scientifique du dispositif méthodologique d’une étude de cas multiple. Recherches qualitatives, 32(1), 26-56.
- Alinsky, S. (1976). Manuel de l’animateur social : une action directe non violente. Paris : Éditions du Seuil.
- Anthony, S. et Jack, S. (2009). Qualitative Case Study Methodology In Nursing Research : An Integrative Review. Journal of Advanced Nursing, 65(6), 1171-1181.
- Bacqué, M. H. et Biewener, C. (2013). L’empowerment, un nouveau vocabulaire pour parler de participation? Idées économiques et sociales, 173(3), 25-32.
- Bay-Cheng, L. Y., Lewis, A. E., Stewart, A. J. et Malley, J. E. (2006). Disciplining “Girl Talk” The paradox of empowerment in a feminist mentorship program. Journal of Human Behavior in the Social Environment, 13(2), 73-92.
- Bellot, C., Bresson, M. et Jetté, C. (2013). Le travail social et la nouvelle gestion publique. Québec : Presses de l’Université du Québec.
- Biederman, D. J. et Nichols, T. R. (2014). Homeless Women’s Experiences of Service Provider Encounters. Journal of Community Health Nursing, 31(1), 34-48.
- Biernacki, P. et Waldorf, D. (1981). Snowball sampling : Problems and techniques of chain referral sampling. Sociological Methods et Research, 10(2), 141-163.
- Boehm, A. et Staples, L. H. (2004). Empowerment : The point of view of consumers. Families in Society, 85(2), 270-280.
- Buccieri, K. et Molleson, G. (2015). Empowering homeless youth : Building capacity through the development of mobile technology. Journal of Community Practice, 23(2), 238-254.
- Carr, E. S. (2003). Rethinking empowerment theory using a feminist lens : The importance of process. Affilia, 18(1), 8-20.
- Cattaneo, L. B. et Chapman, A. R. (2010). The process of empowerment : a model for use in research and practice. American Psychologist, 65(7), 646.
- Colombo, A. (2015). S’en sortir quand on vit dans la rue : Trajectoires de jeunes en quête de reconnaissance. Québec : Presses de l’Université du Québec.
- Côté, P.-B., Manseau, H., Boucher, K., Provencher, M.-A. et Blais, M. (2015). Les interventions en matière de sexualité chez les jeunes en situation de rue à Montréal : L’accompagnement social comme piste prometteuse. Canadian Social Work Review/Revue canadienne de service social, 32(1-2), 95-111.
- Dahl, H. M. (2009). New public management, care and struggles about recognition. Critical Social Policy, 29(4), 634-654.
- Dej, E. (2016). Psychocentrism And Homelessness : The Pathologization/Responsibilization Paradox. Studies in Social Justice, 10(1), 117-135.
- Drapeau, M. (2004). Les critères de scientificité en recherche qualitative. Pratiques psychologiques, 10(1), 79-86.
- Drolet, M. (1997). L’empowerment et intervention familiale : Concept paradoxal occultant parfois la pauvreté. Reflets : Revue ontaroise d’intervention sociale et communautaire, 3(1), 55-79.
- Ferguson, K. M., Kim, M. A. et McCoy, S. (2011). Enhancing Empowerment And Leadership Among Homeless Youth In Agency And Community Settings : A Grounded Theory Approach. Child and Adolescent Social Work Journal, 28(1), 1-22.
- Freire, P. (1974). Pédagogie des opprimés. Paris : Maspéro.
- Gallardo, K. R., Santa Maria, D., Narendorf, S., Markham, C. M., Swartz, M. D. et Batiste, C. M. (2020). Access To Healthcare Among Youth Experiencing Homelessness : Perspectives From Healthcare And Social Service Providers. Children and Youth Services Review, 115, 105094.
- Gruber, J. et Trickett, E. J. (1987). Can We Empower Others? The Paradox Of Empowerment In The Governing Of An Alternative Public School. American Journal of Community Psychology, 15(3), 353-371.
- Hardina, D. (2005). Ten Characteristics Of Empowerment-Oriented Social Service Organizations. Administration in Social Work, 29(3), 23-42.
- Heinze, H. J., Jozefowocz, D. M. H. et Toro, P. A. (2010). Taking the Youth Perspective : Assessment of Program Characteristics that Promote Positive Development In Homeless and At-risk Youth. Children and Youth Services Review, 32(10), 1365-1372.
- Hoffman, L. et Coffey, B. (2008). Dignity and Indignation : How People Experiencing Homelessness View Services and Providers. The Social Science Journal, 45(2), 207-222.
- Hudson, A. L., Nyamathi, A. et Sweat, J. (2008). Homeless Youths’ Interpersonal Perspectives of Health Care Providers. Issues in Mental Health Nursing, 29(12), 1277-1289.
- Hurtubise, R. et Babin, P.-O. (2010). Les Équipes itinérance en santé du Québec : Description de pratiques novatrices. Cahier de récits de pratique. Programme de développement des connaissances sur l’itinérance, réf. du 20 novembre 2019, https://www.cremis.ca/sites/default/files/rapports-de-recherche/cahier-des-recits-equipes-itinerances-hurtubise-babin-2010.pdf
- Jouffray, C. (2014). Développement du pouvoir d’agir : Une nouvelle approche de l’intervention sociale. Rennes : Presses de l’EHESP.
- Kozloff, N., Cheung, A. H., Ross, L. E., Winer, H., Ierfino, D., Bullock, H. et Bennett, K. J. (2013). Factors Influencing Service use Among Homeless Youths with Co-Occurring Disorders. Psychiatric Services, 64(9), 925-928.
- Le Bossé, Y. (1998). Introduction à l’intervention centrée sur le pouvoir d’agir. Cahiers de la recherche en éducation, 5(3), 349-370.
- Le Bossé, Y. (2003). De l’« habilitation » au « pouvoir d’agir » : Vers une appréhension plus circonscrite de la notion d’empowerment. Nouvelles pratiques sociales, 16(2), 30-51.
- Lemay, L. (2007). L’intervention en soutien à l’empowerment : Du discours à la réalité. La question occultée du pouvoir entre acteurs au sein des pratiques d’aide. Nouvelles pratiques sociales, 20(1), 165-180.
- Mills, E. D., Burton, C. D. et Matheson, C. (2015). Engaging The Citizenship of the Homeless — A Qualitative Study of Specialist Primary Care Providers. Family Practice, 32(4), 462-467.
- Moore-Nadler, M., Clanton, C. et Roussel, L. (2020). Storytelling to Capture the Health Care Perspective of People who are Homeless. Qualitative Health Research, 30(2), 182-195.
- Moreau, M. J. (1990). Empowerment Through Advocacy and Consciousness-Raising : Implications of a Structural Approach to Social Work. Journal of Sociology and Social Welfare, 17(2), 53-68.
- Ninacs, W. A. (1995). Empowerment et service social : Approches et enjeux. Service social, 44(1), 69-93.
- Ninacs, W. A. (2008). Empowerment et intervention : Développement de la capacité d’agir et de la solidarité. Québec : Les Presses de l’Université Laval.
- Paisi, M., Kay, E., Plessas, A., Burns, L., Quinn, C., Brennan, N. et White, S. (2019). Barriers and Enablers to Accessing Dental Services for People Experiencing Homelessness : A Systematic Review. Community Dentistry and Oral Epidemiology, 47(2), 103-111.
- Parazelli, M. et Bourbonnais, M. (2017). L’empowerment en travail social. Perspectives, enseignements et limites. Sciences et actions sociales, 6, 1-29.
- Parsell, C. et Clarke, A. (2019). Agency in Advanced Liberal Services : Grounding Sociological Knowledge in Homeless People’s Accounts. The British Journal of Sociology, 70(1), 356-376.
- Pease, B. (2002). Rethinking Empowerment : A Postmodern Reappraisal for Emancipatory Practice. The British Journal of Social Work, 32(2), 135-147.
- Rae, B. E. et Rees, S. (2015). The Perceptions of Homeless People Regarding their Healthcare Needs and Experiences of Receiving Health Care. Journal of Advanced Nursing, 71(9), 2096-2107.
- Ramsay, N., Hossain, R., Moore, M., Milo, M. et Brown, A. (2019). Health Care While Homeless : Barriers, Facilitators, and the Lived Experiences of Homeless Individuals Accessing Health Care in a Canadian Regional Municipality. Qualitative Health Research, 29(13), 1839-1849.
- Rappaport, J. (1987). Terms of Empowerment/Exemplars of Prevention : Toward a Theory for Community Psychology. American Journal of Community Psychology, 15(2), 121-148.
- Relais-Femmes (2010). L’empowerment ou le développement du pouvoir d’agir. Journée de réflexion sur l’approche d’empowerement. Réflexion de Relais-Femmes, réf. du 21 novembre 2019, http://www.relais-femmes.qc.ca/files/Synthese_journee_empowerment.pdf
- Renedo, A. (2014). Care Versus Control : The Identity Dilemmas of Uk Homelessness Professionals Working in a Contract Culture. Journal of Community et Applied Social Psychology, 24(3), 220-233.
- Riger, S. (1993). What’s Wrong With Empowerment. American Journal of Community Psychology, 21(3), 279-292.
- Rivest, M. P. et Moreau, N. (2015). Between Emancipatory Practice and Disciplinary Interventions : Empowerment and Contemporary Social Normativity. The British Journal of Social Work, 45(6), 1855-1870.
- Roy, S. et Hurtubise, R. (2007). Introduction. Dans Shirley Roy et Roch Hurtubise (dirs.), L’itinérance en questions (p. 1-27). Québec : Presses de l’Université du Québec.
- Roy, S. N. (2009). L’étude de cas. Dans Benoît Gauthier (dir.), Recherche sociale de la problématique à la collecte de données (p. 199-225). Québec : Presses de l’Université du Québec.
- Seiler, A. J. et Moss, V. A. (2012). The Experiences of Nurse Practitioners Providing Health Care to the Homeless. Journal of the American Academy of Nurse Practitioners, 24(5), 303-312.
- Shinn, M., Brown, S. R., Spellman, B. E., Wood, M., Gubits, D. et Khadduri, J. (2017). Mismatch Between Homeless Families and the Homelessness Service System. Cityscape, 19(3), 293-307.
- Snajder-Murray, B. et Slesnick, N. (2011). “Don’t Leave Me Hanging” : Homeless Mothers’ Perceptions of Service Providers. Journal of Social Service Research, 37(5), 457-468.
- Tanekenov, A., Fitzpatrick, S. et Johnsen, S. (2018). Empowerment, Capabilities and Homelessness : The Limitations of Employment-Focused Social Enterprises in Addressing Complex Needs. Housing, Theory and Society, 35(1), 137-155.
- Tesch, R. (1990). Qualitative Research : Analysis Types and Software Tools. New York : The Falmer Press.
- Turcotte, L. et Bastien, R. (2011). Services publics, gestion axée sur les résultats et regards ethnographiques : Utopie ou dystopie? Revue Altérité, 7(2), 9-26.
- Turner, S. G. et Maschi, T. M. (2015). Feminist and Empowerment Theory and Social Work Practice. Journal of Social Work Practice, 29(2), 151-162.
- Varley, A. L., Montgomery, A. E., Steward, J., Stringfellow, E., Austin, E. L., Gordon, A. J., Pollio, D., deRussy, A., Hoge, A., Gelberg, L., Riggs, K., Kim, T. W., Rubens, S. L. et Kertesz, S. G. (2020). Exploring Quality of Primary Care for Patients Who Experience Homelessness and the Clinicians Who Serve Them : What Are Their Aspirations? Qualitative Health Research, 30(6), 865-879.
- Wen, C. K., Hudak, P. L. et Hwang, S. W. (2007). Homeless People’s Perceptions of Welcomeness and Unwelcomeness in Healthcare Encounters. Journal of General Internal Medicine, 22(7), 1011-1017.
- Weng, S. S. et Clark, P. G. (2018). Working With Homeless Populations to Increase Access to Services : A Social Service Providers’ Perspective Through the Lens of Stereotyping and Stigma. Journal of Progressive Human Services, 29(1), 81-101.
- Woodall, J. R., Warwick-Booth, L. et Cross, R. (2012). Has Empowerment Lost Its Power? Health Education Research, 27(4), 742-745.
- Zimmerman, M. A. (1995). Psychological Empowerment : Issues and Illustrations. American Journal of Community Psychology, 23(5), 581-599.
- Zufferey, C. (2008). Responses to Homelessness in Australian Cities : Social Worker Perspectives. Australian Social Work, 61(4), 357-371.
10.7202/026151ar