Entre reconnaissance sociale et cohérence personnelle. Management des émotions chez les pompiers du Québec Between Social Recognition and Self Coherence Management of Emotions of Quebec Firefighters

Résumé

Les interventions pénibles amènent les professionnels à articuler les exigences de la reconnaissance sociale à celles de leurs valeurs personnelles. Cet article s’intéresse à la stratégie collective qu’est le management des émotions. Nous y abordons d’abord sa matérialisation dans l’humour, une pratique collective fréquente chez les professionnels de l’urgence. Puis, nous exposons les failles de cette stratégie collective et ses conséquences négatives pour les professionnels et leurs institutions. La démonstration s’appuie sur la littérature scientifique et sur des travaux empiriques menés auprès de pompiers québécois.

Mots-clés :

• Éthique,
• management des émotions,
• reconnaissance sociale,
• pompier,
• urgence

Abstract

Suffering interventions bring professionals to articulate requirements of social recognition with self coherence. This article is about the collective strategy of management of emotions. First, this strategy is analysed through its frequent materialization as humour. Second, the limits of this collective strategy and its consequences on emergency professionals are considered. The demonstration is illustrated by a comparison between scientific literature and empirical research with firefighters of Quebec.

Keywords:

• Ethics,
• Management of emotions,
• Social recognition,
• Firefighters,
• Emergency