Investigating the Factors Affecting Virtual Team Performance in Public Organizations L’examen des facteurs affectant la performance des équipes virtuelles dans les organismes publics Examen de los factores que afectan al rendimiento de los equipos virtuales en las organizaciones públicas

Abstract

Despite numerous studies in private organizations on Virtual Teams (VTs), very little has been documented about the factors affecting the performance of VT members in public organizations. To fill this gap, this paper takes a qualitative and exploratory stance to explore this topic in Canadian public organizations. Through extensive interviews with 34 managers and employees, the findings uncovered three key issues that affect VT performance: virtual leadership characteristics, team member characteristics, and task characteristics, highlighting the implications of these issues and how they could be addressed. Finally, the findings offer managerial implications to support managers involved in VT management.

Keywords:

• Global virtual teams,
• flexibility,
• public service,
• communication,
• leadership,
• team performance management,
• task complexity

Résumé

Malgré l’étendu des études menées sur les équipes virtuelles (EV) dans des entreprises privées, les facteurs affectant les performances des EV dans les organisations publiques restent peu étudiés. Ce papier adopte une position qualitative et exploratoire pour explorer ce sujet dans les organisations publiques canadiennes. Grâce à des entretiens approfondis avec 34 cadres et employés, les résultats ont mis en évidence trois facteurs clés qui affectent la performance des EV : les caractéristiques du leadership virtuel, les caractéristiques des membres de l’équipe et les caractéristiques des tâches, en soulignant les implications de ces facteurs. Les résultats offrent des implications managériales sur la gestion des EV.

Mots-clés :

• Équipes virtuelles globales,
• flexibilité,
• service public,
• communication,
• leadership,
• gestion de la performance des équipes,
• complexité des tâches

Resumen

A pesar de los extensos estudios sobre los equipos virtuales (VT) en las empresas privadas, los factores que afectan al rendimiento de los VT en las organizaciones públicas siguen siendo poco estudiados. Este documento adopta una posición cualitativa y exploratoria para explorar este tema en las organizaciones públicas canadienses. Mediante entrevistas exhaustivas con 34 directivos y empleados, los resultados pusieron de relieve tres factores clave que afectan al rendimiento de los veteranos : las características del liderazgo virtual, las características de los miembros del equipo y las características de las tareas, destacando las implicaciones de estos factores. Los resultados ofrecen implicaciones de gestión para el manejo de los VE.

Palabras clave:

• Equipos virtuales globales,
• flexibilidad,
• servicio público,
• comunicación,
• liderazgo,
• gestión del rendimiento de los equipos,
• complejidad de las tareas