Les stratégies de crowdsourcing pour innover : quels enjeux ? Le cas des banques françaises What Are the Challenges of Using Crowdsourcing Strategies to Innovate? The Case of French Banks Estrategias de crowdsourcing para la innovación: ¿cuáles son los retos? El caso de los bancos franceses

Résumé

L’objectif de cet article est d’explorer les enjeux du recours au crowdsourcing pour innover dans le secteur bancaire. Fondée sur une méthodologie qualitative, notre recherche souligne qu’au travers de cette modalité d’externalisation, les banques voient l’opportunité d’ouvrir le dialogue avec la foule des internautes et de bénéficier, dans un processus de création de valeur, de leurs idées. Alors que les bénéfices du recours au crowdsourcing semblent prégnants, notre recherche témoigne également de sources de déception et de vigilance. En particulier, pour des raisons juridiques ou stratégiques, les banques se heurtent à l’impossibilité de mettre en place certaines idées des internautes.

Mots-clés :

• crowdsourcing,
• banques,
• innovation,
• plateformes collaboratives,
• plateformes compétitives

Abstract

The aim of this article is to explore the challenges of using crowdsourcing to innovate in the banking sector. Based on a qualitative methodology, our study shows that through this outsourcing modality, banks see the opportunity of opening a dialogue with the crowd of Internet users and benefiting from their ideas in a value creation process. While the benefits of using crowdsourcing seem significant, our study also shows sources of disappointment and vigilance. In particular, for legal or strategic reasons, banks are unable to implement some of the Internet users' ideas.

Keywords:

• crowdsourcing,
• banks,
• innovation,
• collaborative platforms,
• competitive platforms

Resumen

El objetivo de este artículo es explorar los retos de utilizar el crowdsourcing para innovar en el sector bancario. Basado en una metodología cualitativa, nuestro estudio subraya que a través de esta modalidad de externalización, los bancos ven la oportunidad de abrir un diálogo con la multitud de usuarios de Internet y de beneficiarse, en un proceso de creación de valor, de sus ideas. Aunque los beneficios de utilizar el crowdsourcing parecen significativos, nuestra investigación también muestra fuentes de decepción y vigilancia. En particular, por razones legales o estratégicas, los bancos no pueden poner en práctica algunas de las ideas de los usuarios de Internet.

Palabras clave:

• crowdsourcing,
• bancos,
• innovación,
• plataformas colaborativas,
• plataformas competitivas