Les réseaux sociaux numériques : analyse de leurs utilisations dans le cadre de l’internationalisation des petites entreprises Social Networking Sites: Analysis of their Uses in the Context of the Internationalization of Small Businesses Las redes sociales digitales: análisis de sus usos en la internacionalización de pequeñas empresas

Résumé

L’objet de cet article est de mieux comprendre les rôles que jouent les réseaux sociaux numériques (RSN) dans un contexte d’internationalisation pour les petites entreprises (PE). L’étude de cas multiples réalisée entre 2013 et 2014 montre que les RSN contribuent à faciliter l’internationalisation des PE, notamment pour renforcer leurs relations avec leurs partenaires à l’étranger. Les petites entreprises utilisent ces outils pour communiquer à trois « niveaux » (organisationnel, individuel professionnel et privé). Les RSN permettent une approche plus directe des marchés étrangers et, dans certains cas, une accélération du processus d’internationalisation.

Mots-clés :

• Petites entreprises,
• réseaux sociaux numériques,
• internationalisation,
• relations,
• distance psychique,
• Modèle d’Uppsala

Abstract

This article investigates the role of social networking sites (SNS) in the internationalization of small businesses (SE). The multiple case study conducted between 2013 and 2014 shows that SNS support crucial marketing efforts such as the identification of new business opportunities and foster the development of professional and personal relationships with foreign partners. These tools are used by small businesses to communicate at three different levels with their foreign markets (organizational, individual professional and private) and in a cost effective way, saving them resources and allowing them to fasten the internationalisation process.

Keywords:

• Small Business,
• Social networking sites,
• Internationalization,
• Relationships,
• Psychic Distance,
• Uppsala Model

Resumen

Este artículo tiene por objeto entender mejor los papeles que puedan desempeñar las redes sociales digitales en un contexto de internacionalización para pequeñas y medianas empresas (PYMES). Los estudios de casos múltiples, llevados a cabo entre 2013 y 2014, demuestran que estas redes facilitan la internacionalización de PYMES, entre otros para reforzar los contactos que tienen con sus socios y colaboradores extranjeros. Así, las PYMES utilizan estas herramientas de comunicación en 3 entornos distintos: en la empresa, como individual profesional e individual privado. Por otra parte, como las PYMES suelen disponer de pocos medios financieros, tecnológicos y humanos, las redes sociales les permiten también comunicar con pocos gastos en los mercados extranjeros.

Palabras clave:

• pymes,
• redes sociales digitales,
• internacionalización,
• contactos,
• distancia psíquica,
• modelo de Uppsala