La résilience comme processus d’enquête : étude de l’adaptation des dirigeants de PME confrontés au confinement Resilience as a process of inquiry: a study of the adaptation of SME managers facing lockdown La resiliencia como proceso: un estudio sobre la adaptación de los directivos de las PyME a la contención

Résumé

La pandémie de Covid-19 a révélé au grand jour l’importance socioéconomique de la résilience organisationnelle. Or, malgré la popularité de ce concept, force est de constater la difficulté à proposer aux dirigeants un accompagnement opérationnel en ces périodes de crise. Dans ce contexte, cet article montrera tout d’abord les limites de l’approche substantialiste qui, concevant la résilience uniquement comme une capacité, ignore la manière avec laquelle celle-ci est mise en oeuvre. Par la suite, relevant le caractère émergent et essentiellement théorique de l’approche processuelle, cette étude cherchera à opérationnaliser celle-ci en répondant à la question : comment se caractérise le processus de résilience engagé par des dirigeants de PME confrontés à une situation de gestion inédite ? Pour cela, une étude qualitative a été réalisée grâce à un journal de bord en ligne tenu par une quarantaine de dirigeants de PME françaises tout au long du confinement du printemps 2020. Les résultats obtenus confirment la pertinence de l’approche processuelle et laissent entrevoir la possibilité d’élaborer un accompagnement spécifique aux trois phases identifiées dans ce processus d’enquête qu’est la résilience. En conclusion, les limites et les perspectives de cette étude seront présentées.

Mots-clés:

• Résilience,
• Confinement,
• Dirigeants de PME,
• Processus,
• Enquête

Abstract

The Covid-19 pandemic revealed the socio-economic importance of organizational resilience. However, despite the popularity of this concept, it is difficult to offer operational support to companies in times of crisis. In this context, this article will first show the limits of the substantialist approach which conceiving resilience only as a capacity ignores the way in which it is implemented. Subsequently, noting the emerging and essentially theoretical nature of the processual approach, this study will seek to complement it by answering the question : how SME managers are adapted to a new management situation? To this end, a qualitative study was conducted using an online diary kept by some forty French SME managers throughout the spring 2020 lockdown. The results obtained confirm the relevance of the processual approach and suggest the possibility of developing specific support for the three phases identified in the survey process that is resilience. In conclusion, the limitations and perspectives of this study will be outlined.

Keywords:

• Resilience,
• Lockdown,
• SMEs,
• Process,
• Inquiry

Resumen

La pandemia de Covid-19 ha puesto de manifiesto la importancia socioeconómica de la resiliencia organizativa. Sin embargo, a pesar de la popularidad de este concepto, es difícil ofrecer apoyo operativo a las empresas en tiempos de crisis. En este contexto, este artículo mostrará en primer lugar los límites del enfoque sustancialista que, al concebir la resiliencia sólo como una capacidad, ignora la forma en que se pone en práctica. Posteriormente, observando el carácter emergente y esencialmente teórico del enfoque procesual, este estudio tratará de operacionalizarlo respondiendo a la pregunta: ¿Cómo se caracteriza el proceso de resiliencia que llevan a cabo los directivos de las PyME que se enfrentan a una situación de gestión sin precedentes? Para ello, se ha llevado a cabo un estudio cualitativo a partir de un diario en línea llevado por unos cuarenta directivos de PyME francesas a lo largo del cierre de la primavera de 2020. Los resultados obtenidos confirman la pertinencia del enfoque procesual y sugieren la posibilidad de desarrollar apoyos específicos para las tres fases identificadas en el proceso de encuesta que es la resiliencia. Para concluir, se presentarán las limitaciones y perspectivas de este estudio.

Palabras clave:

• Resiliencia,
• Confinamiento,
• PyME,
• Proceso,
• Encuesta