Abstracts
Résumé
Cet article aborde le thème de la communication interne, c’est-à-dire l’ensemble des transmissions et échanges d’information internes dans le contexte particulier de la PME. On y propose une typologie de la situation de la communication interne qui repose sur deux dimensions pertinentes puisque liées au dirigeant, acteur central de la PME. Ces dimensions tiennent, d’une part, à l’intérêt qu’il manifeste pour la communication interne dans son entreprise et; d’autre part, à ses représentations concernant les acteurs de l’entreprise. La typologie est illustrée à l’aide de 10 exemples concrets tirés d’études in situ réalisées dans des PMI d’une cinquantaine de salariés. Elle constitue un moyen original de diagnostic et d’orientation pour l’action.
Mots clés:
- Communication interne,
- PME,
- Dirigeant,
- Typologie,
- Représentations,
- Diagnostic
Abstract
This paper deals with the internal communication problem, understood as the transmission and exchange of information within a small to medium sized business. A classification of the situation of internal communication in the particular context of small to medium sized business is suggested. It is based on two dimensions that are relevant to this kind of firm as it focuses : on the one hand on the interest he has in the internal communication for the development of his firm, on the other, on the representation he has of the employees of the firm. The classification is illustrated with ten real cases that stem from in situ surveys, conducted in companies of about 50 employees. It is an original tool for diagnosis and action.
Resumen
Este articulo aborda el tema de la comunicación interna, es decir, el conjunto de las transmisiones e intercambios de información internos en el contexto particular de la PyME. Se propone una tipología de la situación de la comunicación interna que reposa sobre dos dimensiones relacionadas con el dirigente, actor central de la PyME. Una de estas dimensiones cubre el interés que manifiesta el dirigente por la comunicación interna en su empresa y la otra, las representaciones de este sobre los actores de la empresa. La tipología, ilustrada por diez ejemplos concretos extraídos de estudios in situ realizados en diferentes PyMEs de aproximadamente cincuenta de empleados, constituye un medio original de diagnóstico y de orientación para la acción.
Appendices
Bibliographie
- Audet, M., L. Bélanger et F. Jacques (1987), « Place et importance des pratiques de GRH dans les entreprises québécoises », Document de recherche, Collection Instrument de travail, Québec, Université Laval, Département des relations industrielles.
- BACHELET, C. (1996), La communication interne dans les PME: Repérage des pratiques et analyse des conditions d'une gestion adaptée, Thèse pour le doctorat en sciences de gestion, Université Lyon III, juin.
- BAUER, M. (1993), Les patrons de PME entre le pouvoir, l'entreprise et la famille, Paris, InterÉditions.
- Berne, E. (1983), Que dites-vous après avoir dit bonjour ?, Paris, Éditions Tchou.
- Bromberg, M. (1990), « La communication : "le pourquoi" », dans Traité de psychologie cognitive, Paris, Dunod.
- Cormier, S. (1995), La communication et la gestion, Sainte-Foy, Presses de l'Université du Québec.
- CROZIER, M. et E. FRIEDBERG (1977), L'acteur et le système, Paris, Le Seuil.
- D'Amboise, G. et D. Garand (1993), « Identification des difficultés et besoins des PME en matière de GRH », Rapport de recherche réalisé pour la Société québécoise de développement et la main-d'œuvre, Montréal.
- FILION, L.J. (1991), Visions et relations : les clés du succès de l'entrepreneur, Montréal, Les Éditions de l'Entrepreneur, Filion et Associés.
- Garand, D. (1993), « Les pratiques de GRH en PME : une synthèse conceptuelle et empirique », Trois-Rivières, Groupe de recherche en économie et gestion des PME (GREPME), mars.
- GIORDANO, Y. (1994), «Communication d'entreprise : faut-il repenser les pratiques managériales », Revue de gestion des Ressources Humaines, nos 13/14, décembre.
- GIRIN, J. (1989), « Problèmes de langage dans les organisations », Cahiers du CRG, n° 2, École polytechnique, Paris.
- Imbert, M. (1994), « Communication interne, le salarié oublié », Revue Personnel, n° 352, juillet.
- Jodelet, D. (1989), Les représentations sociales, Paris, Presses universitaires de France.
- Julien, P.A. et M. Marchesnay (1992), «Processus stratégique et PME», Piccola Impresa, vol. 1.
- Livian, Y.F. et Sarnin, P. (1990), « La formation et la communication comme éléments de mise en œuvre des changements stratégiques dans les PME-PMI », Rapport de recherche de l'Institut de recherche de l'entreprise, Ecully.
- Osgood, CE. et C. Walker (1959), «Motivation and language behavior», Journal of Abnormal and Social Psychology, n° 59.
- Riveline, C. (1992), « Trop ou trop peu d'information dans l'entreprise », Revue Brises, n°17.
- Saporta, B. (1989), « Stratégies des PME », Encyclopédie de gestion, Paris, Economica.
- Searle, J.R. (1969), Speech Acts, Londres, Cambridge University Press.
- Villette, M. (1988/5), «La communication interne d'entreprise, stratégies amicales et inamicales », Revue française de marketing, n° 120.
- Watzlawick, P., J.B. Helmick et D.D. Jackson (1971), Une logique de la communication, Paris, Le Seuil.