Les années 1980 : au service des clientèles The 80’s: the decade of customer service Los años 1980: al servicio de los clientes

Résumé

Le thème du congrès 1980 de l’ASTED est formulé ainsi : les années 1980 : au service des clientèles. L’auteur énonce dans le présent article la problématique générale sous-jacente à ce thème. Il propose d’aborder la réflexion en choisissant l’hypothèse de base suivante : l’information est un bien de consommation et les clientèles sont des consommateurs.

Abstract

The theme of the ASTED convention of this year is: the 80’s: the decade of customer service. The author explains the underlying problematic of the theme. He suggests contemplation on the following hypothesis: information is a consumption good and customers are consumers.

Resumen

El tema del congreso de la ASTED de 1980 es: los años 1980: al servicio de los clientes. El autor explica en este artículo la problemática de este tema. Propone fundar la reflexión en la hipótesis siguiente: la información es un bien de consumo y los clientes son consumidores.