La mise en place de l’offre et la formation des usages des NTIC. Les cas de Vidéoway et de Télétel

Résumé

Après avoir situé l’interaction entre la mise en place de l’offre des nouvelles technologies d’information et de communication (NTIC) et la formation des usages sociaux dans le contexte de la convergence entre télécommunications-câblodistribution, les auteurs se donnent comme objectif d’identifier les étapes périodisant le processus d’implantation et de généralisation de la télématique, de repérer les acteurs ayant un poids structurant dans le déroulement du processus et de saisir l’action déterminante de son évolution dans chacune des périodes. Pour y parvenir, les auteurs utilisent les résultats de deux enquêtes : l’une ayant porté sur minitel; l’autre sur le cas de Vidéoway. Six périodes sont décrites et analysées : 1) l’élaboration du projet social informatique où l’État joue le rôle central; 2) l’établissement d’une norme technique et la prise en charge par des acteurs industriels de la réalisation concrète du projet; 3) la mise au point d’un prototype et sa mise à l’essai sociale qui permet d’affiner la proposition technique; 4) l’amorce de la socialisation de la nouvelle technologie par des expérimentations grandeur nature, grand public, ce qui marque l’entrée en scène des usagers en tant qu’acteurs réellement actifs dans le déroulement du processus; 5) la première phase de commercialisation, durant laquelle se poursuit la mise au point de l’offre, particulièrement au niveau des contenus, et par laquelle l’offre se donne une masse critique de consommateurs, ce qui lui permettra de légitimer ses efforts de généralisation; 6) finalement, la généralisation qui se réalise sans toutefois que l’entièreté de la population soit touchée et qui se confond avec un mouvement de diversification et de pénétration dans un ensemble élargi de pratiques sociales. En conclusion, les auteurs reviennent sur les conditions de généralisation de l’informatisation et sur le rôle de la convergence comme moment décisif du processus d’informatisation.

Mots-clés :

• Nouvelles technologies,
• informatisation sociale,
• télématique,
• télécommunications,
• câblodistribution,
• convergence,
• usages sociaux,
• structure industrielle,
• stratégie d’acteurs,
• État,
• socialisation

Summary

After having situated the interaction between the implementation of new information and communication technology (NICT) supply and the creation of social uses within the context of the convergence of telecommunications and cable distribution, the authors have as their objective the identification of the stages periodizing the implementation and generalization of telematics, the identification of actors having a structuring role throughout this process, and the understanding of the action determining its evolution during each stage. To this end, the authors draw from the results of two studies: one of Minitel, the other of Videoway. Six periods are described and analyzed: 1) the elaboration of a social project of computerization in which the state plays the central role: 2) the establisment of a technical norm and the taking charge of the concrete realization of the project b industrial actors; 3) the creation and testing of a prototype, which permits the refinement of the technological proposition; 4) the initiation of the socialization of the new technology by means of large scale experiments implicating the public at large, which mark the entrance of users as actors truly active in the ongoing process; 5) the first phase of commercialization during which the suppli is refined, particularly at the level of content, and in which the supply achieves a critical mass of consumers, thereby justifying its generalization efforts; 6) finally, the generalization is accomplished without, however, affecting the entire population, and is merged with a movement of diversification and penetration into a larger set of social practices. In conclusion, the authors underline the conditions of the generalization of computerization and the role of convergence as the decisive moment in the process of computerization.

Keywords:

• new technologies,
• social computerization,
• telematics,
• telecommunications,
• cable distribution,
• convergence,
• social uses,
• industrial structure,
• actor's strategies,
• State,
• socialization

Resumen

Luego de haber situado la interacción entre la instauración de la oferta de las nuevas tecnologías de información y de comunicación (NTIC) y la formación de los usos sociales en el contexto de convergencia entre telecomunicaciones y cabledistribución, los autores se dan como objetivo identificar las etapas, periodizando los procesos de implantación y de generalización de la telemática; localizar los actores que tienen un peso estructurante en el desarrollo del proceso y comprender la acción determinante de su evolución en cada uno de los periodos. Para lograrlo, los autores utilizan los resultados de dos encuestas: una sobre minitel, la otra sobre el caso de Videoway. Seis periodos son descriptos y analizados: 1) la elaboración del proyecto social informático en el que el Estado juega un rol central; 2) el establecimiento de una norma técnica y la toma a cargo por actores industriales de la realización concreta del proyecto; 3) la puesta a punto de un prototipo y su ensayo social que permite afinar la proposición técnica; 4) el inicio de la socialización de la nueva tecnología a través de experimentaciones a escala natural (el público en general), lo que marca la entrada en escena de los usuarios en tanto actores realmente activos en el desarrollo del proceso; 5) la primera fase de comercialización, en la cual se prosigue la puesta a punto de la oferta, sobre todo a nivel del contenido y en la que la oferta adquiere una masa crítica de consumidores, lo que le permitirá legitimar sus esfuerzos de generalización; 6) finalmente, la generalización, que se realiza sin que por ello la población completa sea afectada y que se confunde con un movimiento de diversificación y de penetración en un conjunto ampliado de prácticas sociales. En conclusión, los autores retoman la discusión sobre las condiciones de generalización de la información y sobre el rol de la convergencia como momento decisivo del proceso de información.

Palabras clave:

• Nuevas tecnologías,
• información social,
• telecomunicaciones,
• cabledistribución,
• convergencias,
• usos sociales,
• estructura industrial,
• estrategia de actores,
• Estado,
• socialización