La compétence centrée sur les pratiques habilitantes du gestionnaire de proximité et la perception de détresse psychologique des PAB oeuvrant en CHSLD

Résumé

Cet article examine l’association entre la détresse psychologique des préposées aux bénéficiaires (PAB) travaillant en Centre d’hébergement et de soins de longue durée (CHSLD) et les pratiques de gestion habilitantes mises en oeuvre par leur supérieur immédiat. Il vise à mieux distinguer l’association entre les trois dimensions des pratiques de gestion habilitantes (la délégation, le coaching et la reconnaissance) et la détresse psychologique des PAB. Nous présentons les résultats d’une recherche multicentrique effectuée dans le Réseau de la santé et des services sociaux (RSSS) du Québec entre 2021 et 2022 auprès de 213 PAB travaillant dans 23 CHSLD de trois Centres intégrés de santé et de services sociaux (CISSS) et Centres intégrés universitaires de santé et de services sociaux (CIUSSS) du Québec. Les données ont été recueillies par voie de questionnaires administrés à des PAB. Les analyses ont été réalisées avec un modèle de médiation simple (Hayes, 2022). Nos variables ont d’abord été testées en considérant l’ensemble des pratiques de gestion habilitantes du supérieur immédiat, puis, une seconde fois, en considérant individuellement chacune des trois sous-dimensions. Nos résultats suggèrent que la fréquence d’utilisation des pratiques de gestion habilitantes du supérieur immédiat présente une association négative avec la détresse psychologique des PAB. De plus, chacune des sous-dimensions des pratiques de gestion habilitantes s’associe négativement à la détresse psychologique des PAB. En conclusion, les résultats empiriques de cette recherche permettent de cerner des implications managériales pratiques qui pourraient orienter le développement des compétences des supérieurs immédiats afin de diminuer la détresse psychologique des PAB.

Mots-clés :

• Préposés aux bénéficiaires (PAB),
• pratiques de gestion habilitantes,
• leadership habilitant,
• Centre d'hébergement et de soins de longue durée (CHSLD),
• détresse psychologique

Abstract

This article examines the association between the psychological distress of personal care attendants (PCA) working in long-term care centres (LTCC) and the empowering management practices implemented by their immediate supervisor. It aims to better distinguish the association between the three aspects of empowering management practices (delegation, coaching, and recognition) and PCA psychological distress. We present the results of a multicenter study conducted in the Quebec health and social services network (RSSS) between 2021 and 2022, with 213 PCAs working in 23 LTCCs across three integrated health and social services centres (CISSS) and integrated university health and social services centres (CIUSSS) in Quebec. Data were collected through questionnaires given to PCAs. Analyses were performed using a simple mediation model (Hayes, 2022). Our variables were first tested by considering all empowering management practices of the immediate supervisor, and then a second time by considering each of the three sub-dimensions individually. Our results suggest that the frequency of use of empowering management practices by the immediate supervisor is negatively associated with the psychological distress of personal care attendants (PCAs). Furthermore, each of the sub-dimensions of empowering management practices is negatively associated with PCA psychological distress. In conclusion, the empirical results of this research allow to identify practical managerial implications that could guide the development of immediate supervisor skills to reduce PCA psychological distress explain the low retention rate of newcomers in this province. It highlights the need to focus not only on their economic integration but also on their social integration, particularly through the acquisition of cultural skills, within a broader perspective.

Keywords:

• Personal care attendant (PCA),
• empowering management practices,
• empowering leadership,
• long-term care centre (LTCC),
• psychological distress